|
|
 |
|
|
|
|
| Rahulolu-uuringud | | | |
|
Rahulolu-uuringute läbiviimine |
Klientide rahulolu-uuring
Teeninduse hetkeseisu kaardistamiseks on oluline teada, kuidas sellesse suhtuvad reaalsed kliendid ning mida näevad nemad ettevõtte nõrkuste ja tugevustena üldiselt. Oleme võimelised ettevõtte klientideni jõudma mitmeid erinevaid suhtluskanaleid kasutades - vastavalt sellele, milliste sihtgruppide küsitlemist peab juhtkond kõige tähtsamaks ning kas huvi on pigem kvalitatiivse või kvantitatiivse info vastu.
Uuringu abil saab kindlasti muuhulgas vastuseid järgmistele küsimustele:
- kui sageli külastavad kliendid keskmiselt ettevõtet/esindust;
- kui kaua on küsitletavad olnud ettevõtte kliendid;
- kui palju raha jätavad kliendid keskmiselt ettevõttesse/esindusse ühe külastuse vältel;
- kui sageli külastavad kliendid teisi samu tooteid/teenuseid pakkuvaid ettevõtteid;
- miks ei külasta kliendid ettevõtet/esindust tihedamini;
- millised on teeninduse puudujäägid ja tugevused;
- jne
Tulemusi on võimalik hiljem järjestada ja klassifitseerida erinevate näitajate lõikes - detailseid ja ka koondtulemusi on võimalik jälgida meie veebikeskkonnas Dive Online.
Töötajate rahulolu-uuring
Teeninduse kvaliteedi juured peituvad teenindajate motivatsioonis - töötajate rahulolematus töökeskkonna, töö väärtustamise ning juhtimisega viib selgelt teenindustaseme languseni. Seetõttu tuleb ka sellekohast infot kaardistada ja jooksvalt monitoorida.
Töötajate rahulolu uuring annab kindlasti teavet:- töötajate suhtumise kohta ettevõttesse;
- vähemärgatavate nüansside kohta ettevõtte sisekliimas, mis võivad pikemas perspektiivis nõrgendada ettevõtte sisesuhtlust;
- töötajate hinnangu kohta selles osas, mis puudutab ettevõtte funktsioneerimist tervikuna ning ka erinevate allüksuste koostöös;
- jne
Korduma kippuvad küsimused
|
|
|
|
|
|
| | | | |
|
|
|
|
