Dive Service Quality Development viis märtsikuu alguses läbi konkurentsiuuringu, mille käigus külastasid meie testkliendid erinevaid Eesti apteeke, et küsida nõu rauapreparaarite valikul. Parima teenindusega apteegiks osutus Euroapteek koondtulemusega 93%. Parima teenindusega Euroapteek paistis silma selle poolest, et sealsed teenindajad lõid kõigil külastustel kliendiga suurepäraselt kontakti - otsisid silmsidet, tervitasid ja naeratasid. Apteekrid ja proviisorid olid ka alati abivalmid ja sõbralikud ning jätsid kontakti lõpus klientidega korrektselt hüvasti. Paremuselt teisele kohale jäi Ülikooli Apteek ja kolmandaks tuli Apotheka, vastavalt 91% ja 86%. Uuringusse olid kaasatud lisaks ülalmainitutele ka (tähestikujärjekorras): Apteek1 ja Farmacia. Apteekide teenindus oli teiste valdkondadega võrreldes keskmisest parem: hinnatud teenindusaspektide koondtulemus oli 87%. Keskmisest nõrgemad tulemused olid apteekide teeninduse puhul kontakti lõpetamine ning kliendi vajaduste määratlemine. Positiivsete aspektidena võib samas välja tuua pea maksimumilähedased tulemused teeninduskoha välisilme, teenindajate välimuse ning üldiste suhtlemisoskuste osas. Ka kliendiga kontakti loomine oli keskmisest kõrgemal tasemel. Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid Apteegid.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com). Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Müügi- ja turundusjuht
Tel:+372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com |
