Märts on Hea Teeninduse Kuu ning taaskord on teenindus erilise tähelepanu all. Selle raames pakub uuringufirma Dive võimalust oma teenindajaid kontrollklientide abil tasuta hinnata. Pakkumine kehtib märtsi lõpuni.

Mystery shopping ehk teeninduse testimine kontrollklientide abil on maailmas levinud meetod teenindajate tegevuse kohta tagasiside saamiseks. Dive kontrollkliendid pöörduvad teenindajate poole kui tavalised kliendid ning jälgivad kõike alates tervitusest kuni lisamüügi tegemiseni.

Kuna huvi kontrollklientide vastu on väga suur, kuid teenus veel paljudele võõras, pakub Dive kõikidele uutele klientidele võimalust oma teenindust kolme tasuta testkülastuse, -kõne või –meili abil kontrollida. Pakkumise juurde kuulub ka tasuta presentatsioon peamiste tugevuste ja nõrkuste kohta ning soovitused jätkutegevuseks.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud Dive teostab aastas ligi 10 000 kontrolltesti erinevatele Eesti ettevõtetele. Esindused on Divel terves Baltikumis ning klientide hulgas ettevõtteid väga erinevatest valdkondadest: jaekaubandus, pangandus, turism, majutus, transport, telekommunikatsioon jne.

Dive Service Quality Development OÜ on teeninduskvaliteedi hindamise ja arendamisega tegelev ettevõte, mis pakub organisatsioonidele kliendi- ja töötajate uuringuid. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com), mis tagab Dive rahvusvaheliste projektide kõrge kvaliteedi.

Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Müügi- ja turundusjuht
Tel: 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com