Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Millised on tüüpilised Eesti teenindaja tugevused ja nõrkused ning mida annaks vajakajäämiste vähendamiseks ette võtta?
Soovisin hiljuti ühest Eesti elektroonikapoest osta suhteliselt haruldast toodet. Teenindaja istus laua taga ja jõi kohvi. Vaatamata oma mugavale olemisele, proovis ta siiski mind viisakalt aidata ja küsis abi ka kolleegidelt. Kuid kui palusin tal toote omaduste täpsustamiseks sooritada päring internetis, ütles ta rahulikult: “Ei viitsi!” ja võttis järgmise sõõmu kohvitassist. Jonnaka ja järjekindla kliendina palusin tal seda siiski teha – ja sain lõpuks nii info kui kauba.
Loe edasi ajakirjast Saldo |
