Uuringufirma Dive poolt mai alguses testklientide abil läbi viidud Dive TeenindusTop uuringu tulemustest selgus, et bensiinijaamadest on parim teenindus Dios. Paremuselt teise tulemuse saavutas Alexela ja kolmanda Olerex. Lisaks eespool välja toodud bensiinijaamadele kaasati uuringusse ka (tähestikulises järjekorras) Favora, Lukoil, Neste (koos R-kioskiga) ja Statoil.

Testostjad tundsid bensiinijaamu külastades huvi auto salongipuhastusvahendite vastu. Uuriti, milliseid vahendeid teenindusjaamas müügil on ning mida teenindaja soovitaks.

Bensiinijaamade teenindus tervikuna väga heale tasemele ei küündinud. Kõige tugevamateks külgedeks osutusid teeninduskoha puhtus ja korrasolek ning teenindajate üldised suhtlemis- ja käitumisoskused. Kõige nõrgemaks kohaks teeninduses oli kontakti lõpetamine - kolmandikul teeninduskontaktidest ei jäetud kliendiga üldse hüvasti ning vaid neljandikul külastustest lõpetati kontakt märkimisväärselt positiivselt, näiteks öeldes "Head päeva!" või "Külastage meid jälle!". Enamikus teenindusjaamades jättis soovida ka nimesiltide kandmine.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil. Mais olid uuritavaks valdkonnaks seitse bensiinijaama oma esindustega Tallinnas, Tartus, Pärnus, Põlvas ja Võrus. Iga uuringusse kaasatud ettevõtet külastasid Dive testkliendid kolm korda tööpäevadel kella 12-17 vahel. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service, märtsis toimunud kinnisvarabüroode edetabeli Rime Kinnisvara ja aprillis läbi viidud elektroonikapoodide ülevaate Entre.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA ( www.theimsa.com).

Lisainfo:
Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com