Uuringufirma Dive poolt augustis testklientide abil läbi viidud TeenindusTop uuringust selgus, et toidupoodidest on kõige parem teenindus Stockmanni toiduosakonnas. Järgnesid Selver ja Comarket. Lisaks eelpool mainitud poodidele olid uuringusse kaasatud (tähestikulises järjekorras) A&O, Grossi Toidukaubad, Kaubamaja Toidumaailm, Konsum, Maxima X (endine T-Market), Maksimarket, Prisma Peremarket, Rimi, Säästumarket.

Situatsioon, mida testkliendid poodides läbi mängisid oli kõikidele ühesugune – testostjad küsisid saaliteenindajalt infot pakendatud salatite kohta (nt koostis, rasvasisaldus) ning jälgisid ka kassiiri käitumis- ja suhtlemisoskusi.

Toidupoodide teenindustase oli varasemalt läbi viidud valdkonnauuringutega võrreldes madalal tasemel. Ükski hinnatud teenindusaspektidest - kaupluse ja teenindaja välimus, kliendiga suhtlemine ja tema vajaduste väljaselgitamine, kontakti loomine ega lõpetamine - ei osutunud suurepäraseks. Mõnevõrra kõrgemad hinnangud anti teeninduskoha ja teenindajate välimusele ning üldistele suhtlemis- ja käitumisoskustele, kuid ka seal esines mitmeid probleeme.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil. Augusti alguses külastasid Dive testkliendid Eesti juhtivaid toidupoode: igat ettevõtet kolmel korral. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service, märtsis toimunud kinnisvarabüroode edetabeli Rime Kinnisvara, aprillis läbi viidud elektroonikapoodide ülevaate Entre, mais testitud bensiinijaamade võistluse Dio ning juuni autoesinduste edetabeli KIA Auto.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA ( www.theimsa.com).

Lisainfo:
Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com