Selle aasta märtsis toimunud Hea Teeninduse Kuul toimus teenindajatele paralleelselt 3 konkurssi - valiti Tartu, Tallinna ning Eesti Parim Teenindaja.

Konkursil osaleja sai ennast proovile panna veebi vahendusel, lahendades erinevaid ette antud teenindussituatsioone, mida hindas 6-liikmeline zhürii. Punktiskoori alusel pääsesid peale kuue ülesande lahendamist edasi parimad, kes juba reaalselt 2 teenindussituatsiooni zhürii ees läbi mängisid.

Tallinna parima teenindaja valimise zhüriis osales konsultant Kerli Soosaar ning Eesti parimat teenindajat aitas välja selgitada Dive uuringute juht Riin Undusk.

Teenindajate kutsealased oskused on väga erinevad, ometi ühendab kõiki professionaalseid teenindajaid kolm ühist nn põhioskust:
* Esiteks, oskus tunda erinevaid inimtüüpe ning valida iga inimese ja situatsiooni jaoks sobiv suhtlusviis.
* Teiseks, oskus ennast selgelt väljendada.
* Kolmandaks, oskus klienti kuulata ja eristada olulist ebaolulisest.

Vaata lisainfot: http://www.heateenindus.ee/?20

Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Konsultant
Tel: +372 684 5686
Mob: +372 56 56 70 74
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com