Uuringufirma Dive poolt aprillis testklientide abil läbi viidud TeenindusTop uuringust selgus, et elektroonika- ja arvutipoodidest on kõige parem teenindus Entres. Järgnesid Mikromaailm ja ML Arvutid ning Expert. Lisaks eelpool mainitud büroodele osalesid ka Enter, K-Arvutisalong, On-Off, Ordi, Pluss-Miinus Elektroonika.

Situatsioon, mida testkliendid poodides läbi mängisid oli kõikidele ühesugune – Testostjad tundsid huvi LCD-kuvarite vastu või nende puudumisel LCD-telerite vastu. Küsiti ka, mille poolest on LCD-kuvarid silmasõbralikumad ning kui pikk on nende eluiga.

Elektroonikapoodide tugevuseks osutus üldine suhtlemine ja käitumine ning teeninduskoha välimus. Teenindajad käitusid korrektselt, rääkisid vabalt eesti keelt ja olid abivalmid. Kõige nõrgemaks kohaks teeninduses oli kontakti loomine kliendiga – suhtlemist alustati ilma tervitamise, silmside loomise ja naeratuseta. Ka kaupluste teeninduslettide puhtus ning hinnasiltide arusaadavus jättis soovida.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil. Aprilli alguses külastasid Dive testkliendid Eesti juhtivaid elektroonika- ja arvutipoode: igat ettevõtet kolmel korral. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service ja märtsi kinnisvarabüroode võistluse Rime Kinnisvara.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).

Lisainfo:
Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com