Uuringufirma Dive poolt märtsis testklientide abil läbi viidud Dive TeenindusTop uuringust selgus, et kinnisvarabüroodest on kõige parem teenindus Rime Kinnisvaras. Järgnesid Uus Maa Kinnisvarabüroo, Domus Kinnisvara ja Vestman Kinnisvara.

Situatsioon, mida testkliendid kinnisvarabüroodes läbi mängisid oli kõigis büroodes ühesugune – tunti huvi linnalähedase krundi ostmise vastu eesmärgiga sinna maja ehitada. Kõige nõrgemaks kohaks kinnisvarabüroode teeninduses oli konsultandi püüd selgitada välja, mida klient täpselt vajab. Konsultandid olid sageli kas liialt passiivsed või ei osanud anda täpset infot.

Üldine suhtlemine kinnisvaravaldkonnas oli heal tasemel – nii sekretärid kui maaklerid olid enamasti viisakad ning käitusid korrektselt. Rime Kinnisvarabüroos olid kõik töötajad abivalmis ja sõbralikud ning eriti avaldas muljet roosi kinkimine naistepäeva puhul.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil. Märtsi alguses külastasid Dive testkliendid Eesti juhtivaid kinnisvarabüroosid – igat ettevõtet kolmel korral. Lisaks eelpool mainitud büroodele osalesid ka Pindi Kinnisvara, Arco Vara, Ober-Haus, Eri Kinnisvara, Haabersti Maja ja 1Partner Kinnisvara. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).

Lisainfo:

Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee 
www.theimsa.com