Uuringufirma Dive poolt veebruaris testklientide abil läbi viidud Dive TeenindusTop uuringust selgus, et ehituspoodidest on kõige parem teenindus Ehitus Services’is. Teisele kohale jäi Ehitusmarket ning järgnes Ehituse ABC.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse. Veebruari alguses külastasid Dive testkliendid ehitusvaldkonna kauplusi. Lisaks eelpool mainitud poodidele osalesid ka järgnevad: Espak, Värvikeskus, Angroo, Key Kaubamaja, K-Raua, K-Rautakesko ja Stelling.

Mystery shopping ehk teeninduse testimine testklientide abil on maailmas levinud meetod oma teeninduskvaliteedi kohta tagasiside saamiseks. Dive testkliendid pöörduvad teenindajate poole kui tavalised kliendid ning jälgivad kõike alates tervitusest kuni lisamüügi tegemiseni. Situatsioon, mida testkliendid teenindajatega läbi mängisid oli kõigis poodides ühesugune – tunti huvi lae- ja seinavärvide vastu.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Baltikumis kuuluvad Dive klientide hulka järgmiste valdkondade ettevõtted: jaekaubandus, pangandus, turism, majutus, transport, telekommunikatsioon jne.

Dive Service Quality Development OÜ on teeninduskvaliteedi arendamisega tegelev ettevõte, mis pakub organisatsioonidele kliendi- ja töötajate uuringuid. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).

Lisainfo:

Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com