Äripäeva kirjastusel ilmus autorilt Anne Oja käsiraamat ”Klienditeenindus valguses ja varjus” http://www.aripaev.ee/mod/emb/raamatuklubi.html?ID=2781.

Retsensiooni raamatu tagakaanele kirjutas Dive Konsultant Kaspar Jänes. 

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse põhimõisted. Hulgaliselt on toodud näiteid klienditeenindusest koos kommentaaride ning soovitustega.

Lisainfo:
Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultat / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com