Alates uuest aastast pakub uuringufirma Dive tasuta võimalust oma teenindajaid kontrollklientide abil hinnata. Pakkumine kehtib 15nda veebruarini.

Mystery shopping ehk teeninduse testimine kontrollklientide abil on maailmas levinud meetod oma teenindajate tegevuse kohta tagasiside saamiseks. Dive kontrollkliendid pöörduvad teenindajate poole kui tavalised kliendid ning jälgivad kõike alates tervitusest kuni lisamüügi tegemiseni.

Kuna huvi kontrollklientide vastu on väga suur, kuid teenus uudne, siis pakub Dive kõikidele uutele klientidele võimalust oma teenindust kolme tasuta kontrollkülastuse abil kontrollida. ”Kõigile osalejatele teeme tasuta presentatsiooni peamiste tugevuste ja nõrkuste kohta ning soovitused jätkutegevusteks,” rääkis Dive konsultant Kaspar Jänes.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud Dive teostab aastas ligi 5000 kontrollkülastust ja kontrollkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Baltikumis kuuluvad Dive klientide hulka järgmiste valdkondade ettevõtted: jaekaubandus, pangandus, turism, majutus, transport, telekommunikatsioon jne.

Dive Service Quality Development OÜ on teeninduskvaliteedi hindamise ja arendamisega tegelev ettevõte, mis pakub organisatsioonidele kliendi- ja töötajate uuringuid. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com), mis tagab Dive rahvusvaheliste projektide kõrge kvaliteedi.

Lisainfo:

Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultat / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee