Seminaril räägitakse, kuidas tuleks kasutada oma häält telefonis nii, et teenindajad kliendi usalduse võidaksid, mismoodi toime tulla probleemsete klientidega, kes helistades peavalu valmistavad, millised on suurimad vead  telefoniteeninduses ning kuidas sellistest vigadest hoiduda.

Oma kogemustest räägivad:
Peeter Tooma - Concordia Audentes meediaõppejõud;
Imbi Viirok - Inscape Koolitus konsultant;  
Aivar Brock - Dive  Service Quality Development konsultant; 
Erge Heido - Eesti Energia, koolitusjuht ja Invicta treener, kes on seminari moderaator ja rühmatöö läbiviija. 

Seminar toimub 30. augustil kell 10.00 – 13.45 Tricky Antsu kõrtsis, Uniquestay hotellis Tallinnas.

Dive konsultant Aivar Brock räägib suurimatest vigadest telefoniteeninduses
Eesti telefoniteeninduse probleemidest ja arenguvõimalustest. Milline on Eesti telefoniteeninduse tase? Kõige sagedamini esinevad vead telefoniteeninduses. Kuidas vältida vigu telefoniteeninduses?

Aivar Brock, DIVE Service Quality Development konsultant
Aivar Brock on testostudega tegeleva firma Dive konsultant ja omab põhjalikku kogemust telefoniteeninduse hindamisel ning arendamisel. Lisaks on Aivaril nii telefonitöö eesliini kogemus kui ka läbitud sertifitseerimiskursus STI Knowledge "Certified Call Center Manager".

Lisainfo:

http://www.tallinnakonverentsid.ee/est/seminarid/forthcoming/telefon

Aivar Brock
Dive Service Quality Development
Konsultant
Tel: +372 56 46 44 55
E-mail: aivar@dive.ee
www.dive.ee

www.theimsa.com