Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Enne autost väljumist heidab testklient Jaanus viimase pilgu ankeedile ja jätab meelde, millele teeninduskohta külastades kõige rohkem tähelepanu pöörata.
Elektroonikapoe ukseni jõudes hakkab ta ükshaaval vajalikke asju üle vaatama: kas reklaamplakatid on nähtaval kohal, kas poodi sisenedes on kosta muusikat, kas teenindaja märkab teda esimese viie minuti jooksul, kas teenindaja on viisakas ja tunneb tooteid.
Eestis kasutatakse üha enam testklientide abi, et tagada teeninduse kvaliteet. Mystery shopping ehk testostud on juhi töövahend ja uuringumeetod, mis kasutab anonüümseks teeninduse hindamiseks eelnevalt koolitatud testkliente.
Loe edasi ajalehest Eesti Päevaleht |
