Eestis kasutab üha enam ettevõtteid oma teeninduse arendamisel testkliente ja nende regulaarsetest külastustest saadavat teavet. Seejuures ei ole mingil juhul tegemist meetodiga, mille abil saadav info jääb seisma sekretäri laua kõrvale arhiivikappi.
Testklientide kogutud praktiline teave pakub juhile otsest võimalust teenindust parandada vastavalt kliendi soovidele ning annab koolitajale hulga reaalseid teenindussituatsioone, mis võimaldavad koolituse tuua uuele tasandile.
Loe edasi ajalehest Äripäev http://www.aripaev.ee/2491/rubr_artiklid_249106.html |
