Dive Service Quality Development viis septembris läbi konkurentsiuuringu, mille raames külastasid testkliendid juveelikauplusi, tundes huvi abielusõrmuste vastu.
Parimateks kauplusteks osutusid Wrist.net ja Kullatükk koondtulemusega 87%.
Kõige kõrgemalt hinnati juveelikaupluste juures teeninduskoha välimust, ülejäänud hinnatud aspektidega esines märksa enam probleeme.
Juveelikaupluste külastustel ilmnes probleeme nii puuduliku keeleoskuse, ebakorrektse käitumise, kliendi juuresolekul kõrvaliste asjadega tegelemise kui ka üldiste viisakusreeglite eiramisega.
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid juveelikauplused.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).
Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Müügi- ja turundusjuht
Tel:+372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com |
