Dive Service Quality Development viis oktoobris läbi konkurentsiuuringu, mille käigus külastasid testkliendid fototeenuseid pakkuvate firmade esindusi, tundes huvi erinevate fototeenuste vastu.
Uuringu tulemuste põhjal on parim klienditeenindus Kuma Fotos (koondtulemus 89%). Paremusjärjestuselt teisele kohale jäi Fotoluks ja kolmandale Neofoto.
Fototeenuse pakkujate klienditeenindus jäi teiste valdkondadega võrreldes keskmisele tasemele – hinnatud teenindusaspektide koondtulemus oli 84%. Teiste valdkondadega võrreldes keskmisest oluliselt nõrgemaks jäid fotopoodide teenindajate välimus ning kontakti lõpetamine. Keskmisest kõrgemad tulemused olid fototeenuse pakkujate külastustel teeninduskoha välimuses ja kliendi vajaduste määratlemises. Paljudel juhtudel jättis soovida ka teenindajapoolne kliendi vajaduste ja eelistuste kindlaks tegemine. Mitmetel külastustel vastas teenindaja vaid konkreetsetele küsimustele ega näidanud ise kliendi soovide vastu pea mingit huvi üles.
Positiivsete näidetena võib tuua välja külastused, kus teenindajad olid kogu teeninduskontakti vältel viisakad ja abivalmid, uurisid põhjalikult kliendi võimalusi ja eelistusi ning püüdsid sellest lähtuvalt leida kliendile olemasolevatest kõige sobivama lahenduse.
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid fototeenuste pakkujad.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).
Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Müügi- ja turundusjuht
Tel:+372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com |
