Dive Service Quality Development viis novembris läbi konkurentsiuuringu, mille käigus külastsid testkliendid mööblisalonge, tundes huvi diivanite vastu. Parima klienditeenindusega mööblisalongiks osutus Münt, mis edastas konkurente koondtulemusega 92%. Paremusjärjestuselt teisele kohale jäi Comfort ja kolmandale Luxor mööblisalong.
Võrreldes teiste valdkondadega jäi mööblisalongide klienditeenindus keskmisest veidi nõrgemaks - hinnatud teenindusaspektide koondtulemus oli 79%.
Külastuste lõikes võisid tulemused väga olulisel määral erineda. Külastused erinesid suuresti selle põhjal, kuivõrd teenindajad kliendi vajadustesse süüvisid ja sobivaimat lahendust leida püüdsid. Oli külastusi, kus teenindajad olid väga abivalmis ja sõbralikud ning andsid endast parima, et klient leiaks nende mööblisalongist endale sobiva diivani.
Negatiivse poole pealt võib välja tuua seda, et mitmetel külastustel ei näidanud teenindajad kliendi vajaduste rahuldamise vastu välja mingit huvi; samuti oli mitmel külastusel oluliseks probleemiks teenindajate kehv eesti keele oskus.
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid mööblikauplused.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).
Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Service Quality Development
Müügi- ja turundusjuht
Tel:+372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com |
