Dive Eesti OÜ viis mais läbi konkurentsiuuringu, mille käigus tundsid testkliendid huvi linnalähedaste kruntide ostmise vastu, eesmärgiga hakata sinna maja ehitama. Testkliendid pöördusid vahetu külastuse, telefoni ja e-kirja kaudu kinnisvarabüroodesse.
Vahetu külastuse, telefoni- ja meiliteeninduse koondarvestuses esikohta jaganud Uus Maa Kinnisvarabüroo ja 1Partner Kinnisvara edestasid konkurente koondtulemusega 82%. Nende järel tuli napilt kolmandaks Arco Vara (81%).
Kinnisvarabüroode teenindustaset vahetul külastusel võib koondtulemusega 84% pidada keskmiselt heaks. Telefoniteenindusel oli vajakajäämisi aga tunduvalt rohkem ning meiliteenindus osutus juba väga nõrgaks (väärib märkimist, et ligi pooltele meili teel esitatud päringutele ei järgnenud kinnisvarabüroo poolset vastust). Telefoniteeninduse ja meiliteeninduse koondtulemused olid vastavalt 76% ja 43%.
Kinnisvarabüroode klienditeenindustaset vahetul külastusel hindasime Dive TeenindusTopi raames ka 2006. aastal. Võrreldes kahe aasta taguse ajaga on kinnisvarabüroode klienditeenindus jäänud üldjoontes samale tasemele. Vaid kontakti lõpetamise osa on oluliselt halvenenud. Endiselt puudulik on nimesiltide olemasolu – nimesilt oli nähtaval kohal vaid viiendikul kinnisvarabüroode töötajatest.
Parandamist vajaks kindlasti ka kliendi vajaduste välja selgitamine, millega ei tuldud toime neljandikul külastusest.
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid kinnisvarabürood.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).
Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Eesti OÜ
Müügi- ja turundusjuht
Tel: +372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com
www.mspa.com |
