Dive Eesti OÜ viis aprillis läbi konkurentsiuuringu, mille käigus hindasid meie testkliendid teenindust erinevates Eesti ehituskauplustes. Hinnati kaupluste vahetu-, telefoni- ja meiliteeninduse taset.
Parima teenindusega eshituskaupluseks osutus kolme kanali koondarvestuses Espak tulemusega 84%. Espak’i järel paremusjärjestuselt teisele ja kolmandale kohale jäid Key Kaubamaja (82%) ja K-Raua ACE (77%).
Ehituskaupluste klienditeenindustaset vahetul külastusel hindasime Dive TeenindusTopi raames ka 2006. aastal. Võrreldes kahe aasta taguste tulemustega, on ehituskaupluste klienditeenindus paranenud pea kõigis aspektides. Võrreldes 2006. aasta tulemustega, on enim on paranenud kliendiga kontakti loomine ning teenindajate suhtlemis- ja käitumisoskused, samas on halvenenud kontakti lõpetamise tulemus.
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus pea igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Konkurentsiuuringuid korraldatakse alates 2006. aasta algusest ning sellel kuul hinnatud valdkonnaks olid ehituskauplused.
Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 10 000 testsituatsiooni erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).
Lisainfo:
Kerli Soosaar
Dive Eesti OÜ
Müügi- ja turundusjuht
Tel: +372 6845 686
E-mail: kerli@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com
www.mspa.com
|
